黔中高原五金花


    

本报记者 石宗林 通讯员 陈明飞

  初春的黔中大地,菜花飘香。虽然春运已过,贵阳车务段安顺站每天依然人头攒动。该站有5名客运工作人员被大家亲切地称为“黔中高原五金花”,她们就是王莉、李堃、刘丹丹、孙畅、杜承燕,她们用温馨和热情演绎了“让旅客体验更美好”。

王 莉

  “各位旅客,列车即将进站,请大家不要拥挤,依次排队等候上车……”站台上,客运值班员王莉用有些嘶哑的声音组织旅客有序候车。
  21岁时,她成为一名客运员。从业20年间,王莉见证了中国铁路的发展变化。对于刚结束的春运,她感触良多:“以前旅客大半夜来排队,还不一定买得到票。看到他们焦急、失望,我心里五味杂陈。现在,半数以上的旅客都通过网络购票,车站还为特殊旅客设了母婴室、重点旅客候车区以及专用通道等。对旅客来说,更方便快捷,对我们来说,工作强度也小了。”
  春节期间,一位70多岁的老人在候车过程中突发疾病。见此状况,王莉立即拨打120,并迅速为老人办理退票手续,第一时间将老人送上了救护车。这对于王莉来说,这已经不是什么稀奇事了。工作多年来,她积累了丰富的工作经验,处理过大大小小的突发事件,也收获了许多锦旗和感谢信。“每一位旅客的平安出行都是我的责任。”

李 堃

  同事眼中的李堃是做事雷厉风行、有始有终的“女汉子”。入职已4年,她勤奋好学,刻苦钻研,练就了过硬的业务能力。到客运工作岗位后,只用了1年4个月,就成长为业务骨干。
  “对于我而言,客运不仅仅是一份工作,更成为了我生命里难以分割的重要部分了。”即使是在人生的重要时刻,她也把工作放在了第一位。为了确保春运工作有序开展,结婚时,她放弃假期与蜜月,仅抽出一天完成了婚礼,随后又继续投身到工作中。同为客运工作人员的爱人表示了支持和理解,这让李堃十分感动。
  作为党员服务队的一员,李堃常常出现在车站的各个角落,巡视候车室、检查自动售票机状态、组织旅客乘降、协调班组工作……“她总是出现在最需要的地方,总能在最短的时间里解决复杂的问题。”同事这样评价她。

刘 丹 丹

  “旅客朋友们,由昭通开往上海南方向去的K4198次列车现在开始检票进站。请携带好行李物品到检票口,排队检票进站……”刘丹丹甜美动听的声音在候车室响起。广播室里,“90后”的她正聚精会神地注视着7台显视器。显示器上,各次列车的数据、到发点信息和站区各个角落的监控全都一目了然。她一会儿盯着电脑屏幕,一会儿查看监控屏幕,手拿对讲机与客运人员联控工作,并不时接听电话。
  要是车站广播出了错误,哪怕是一个数字,几百甚至上千名旅客的行程就会受到影响。广播员既要随时联控运转室,通过广播、对讲机对列车到达信息进行实时播报,还要监控客流变化,及时把旅客信息传达给各个岗位,协调并确认作业情况等,确保旅客有序出行和安全乘降。
  除此之外,广播室还肩负着处理旅客物品丢失、亲属走散和其他应急特殊情况的信息播报等任务。“广播员要眼观六路、耳听八方!”刘丹丹笑着说。

孙 畅

  在车站验证口,一位面带微笑、颇具灵气的工作人员惹人注目,这名川妹子就是孙畅。除了核对旅客乘车票证之外,查验“重点人员”也是她的重要工作。
  “有大学问在这里面,检票人员每次检票都要仔细核对车票的车次以及日期,每天要重复几千次,要保证验证准确,最大程度让旅客快速进站。除此之前,还要练就一双火眼金睛,牢记铁警提供的照片和姓名,对‘重点人员’进行严防死守,才能确保旅客安全。简单的工作做数以万计次,不出差错就是一件很有难度的事情。”
  刚工作时,孙畅由于业务不熟练,导致检票速度慢,让进站的旅客抱怨,她也很难过。后来她换位思考一下,旅客们渴望快速检票然后踏上回家旅程,她体会到旅客的心情后也就不觉得委屈了。

杜 承 燕

  询问、查询、解答、收纳,每天要坐10个多小时,回答旅客上千个问题,说话上万句,敲击键盘上万次,卖出上千张票……售票员杜承燕每天都在忙碌中度过。
  售票是一个单调的岗位,完成这一系列的操作耗时不到一分钟,每天要重复这些程序上千次。“95后”杜承燕对这样的工作早有心理准备。一上午时间过去了,她没有喝水,就是怕上厕所,耽误旅客的时间。中午,她趁着吃完饭的间隙,拿出保温杯迅速地喝了几口水,里面泡着胖大海。
  “今年是我第一次参加春运。看到旅客满意而归,自己的工作得到认可就是我努力工作的最大动力!”杜承燕感慨地说。
  王莉、李堃、刘丹丹、孙畅、杜承燕是无数铁路工作者的缩影,她们犹如乌蒙高原盛开的鲜花,绽放在客运工作一线,用温情守护着万千旅客的回家路。
  图为安顺车站的“五朵金花”。石宗林 摄

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【第 A3 版:综合】

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