从“小公主”到“女汉子”

    

通讯员 张贤敏 樊娟 记者 姚华

  “95后”已逐渐走入职场,这些刚刚出校门的“新鲜血液”工作中表现怎样?繁忙的工作他们能否顶得住?为此,本报记者走访了达州车务段的两名“95后”。

用心守护每一位旅客

  去年8月,“95后”郑友莉来到万州车站,成为其中一员。
  因为爸爸是铁路人,从小耳濡目染的郑友莉心里也有一个“铁路梦”。在万州站工作,她开启了人生的逐梦之旅。今年1月,她迎来了职业生涯中的首个春运工作。从备受宠爱的“小公主”,成长为独挡一面的“女汉子”,郑友莉用行动诠释着铁路青年的担当与执着。
  “大姐你好,你这样一直背着孩子站着挺累的吧?车站专门设置了重点旅客候车区,你要不去里面休息一下?”在候车厅普通候车区巡视时,郑友莉看到一位身穿红衣的中年女子正在背着一名小孩。见该旅客周围都是大包小包的行李,郑友莉赶紧走上去,邀请该女子更换到更舒适的候车区。“好的,谢谢你啊,小妹妹。”中年女子高兴地回答。
  当天下午,开往北京的Z96次列车即将到站,检票口又排起了长龙。此时,郑友莉拿起票剪,充当起检票员。“请大家提前将票拿出来,有序排队,不要拥挤。”郑友莉左手接过车票查看信息,确定乘车日期以及票证人一致后,右手用票夹一剪,允许旅客通行,整个过程只用了不到三秒。
  作为春运中的“新兵”,郑友莉一直将“人民铁路为人民”的服务宗旨牢记于心,用一点一滴的行动默默感染着旅客。虽然遭受过旅客无端的自责或谩骂,她也丝毫没有动摇过这颗热爱铁路的赤诚之心。
  “有的旅客未到进站时间却非要进去。我好心给他们解释,却被他们指着鼻子骂,还有人大声说脏话,那时真是太委屈了。”郑友莉回忆说。还好有家人和同事的支持,开导她调节心态,这才让她释怀。渐渐地,郑友莉也明白,这只是个别现象,更多的是有爱有温暖的旅客。

首战春运表现不俗

  “K351次列车开始检票,有带老人、小孩以及行动不便的旅客,请到‘爱心通道’检票进站……”2月15日22时24分,K351次列车开进了达州站,客运员王俪璐正向堵在检票口的旅客一遍遍重复着这句话。
  当天,王俪璐值夜班,从18时30分到次日8时30分,几乎都在与旅客打交道。每当列车进站,接收到指令后,她就开始忙碌起来,检票、放行、疏导……每次都得等到旅客安全上车后,她才能松一口气,但紧接着又得去下一个检票口。
  简单的检票动作,一天却要重复很多次。“95后”的王俪璐作为新生代的铁路人,不仅传承了老一辈铁路人吃苦耐劳的精神,同时也发挥着年轻人特有的活力和热情。当被问到会不会觉得辛苦时,王俪璐坦言:“在这里工作,我处理事情时变得更冷静和有耐心了,也慢慢体会到了父母的辛苦,想法也不一样了。”
  今年不仅是王俪璐的第一个春运,也是她在车站度过的第一个春节。当被问到没有回家过年会不会遗憾时,王俪璐笑着说:“虽然我回不了家,但我能帮助更多的人回家,也觉得很有意义。”
  一个人是一个群体的缩影。在这些“95后”的身后是成千上万奋斗在一线的铁路人,他们默默守护着路途上的旅客,用细致的服务温暖他们的行程。

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【第 A3 版:综合】

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